客服理念：
我们倡导客户第一的理念，永远把客户的利益放在第一位，积极为客户提供良好的售前、售中、售后服务，客户的满意就是我们最大的追求。
服务项目：
技术咨询·技术培训·安装调试·提供技术资料·维护保养·故障处理·设备升级·提供易损零配件等 |
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| 售前服务 |
良好的售前服务是通向我们合作之路的铺路石。
1.售前技术支持,从技术角度帮助用户在选择 我们的设备过程中做出适合的选择。
2.进行现场调研,了解设备的用途、使用要求及运行环境条件,为客户进行工况分析,设备选型、设备配套分析,按用户要求设计生产专用设备 。
3.免费给客人提供我们的产品样本及必要的技术资料。 |
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| 售中服务 |
优质的售中服务是架起我们友谊之路的桥梁。
1.为市场销售人员和客户提供凯普灵产品的技术咨询;
2.了解客户需求,为客户提供完整解决方案,包括:产品配套方案,操作培训,技术维护等,并按照客户的要求提供完备的技术资料(操作、维修、维护手册等);
3.在用户安装期间,我们的专业技术安装人员将到达现场进行免费协助安装调试培训使用操作人员。 |
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| 售后服务 |
完美的售后服务是巩固我们诚信之路的伟大工程。
1.我们将为客户进行安装、维修指导及分析故障原因,必要时将派出专业的工程师进行现场服务,排除故障;
2.我们将终生与客户保持联系,听取客户的使用意见和建议,以使我们的产品和服务进一步完善;
3.我们的客服人员将定期与客户保持联络,做售后跟踪回访服务,以确保客户所购设备处于良好运行状态。
4.我们设备提供一年保修(易损零部件除外)在保修期内出现任何故障我们专业人员会在3个工作日之内前来维修,并提供设备终生维修服务及成本价提供零配件等。 |
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